Условия возврата и обмена товаров
Возврат и обмен товара производится с соблюдением закона «О защите прав потребителей» (ст. 21, 24, 25 и 26). По закону клиент имеет право в течении 7 дней с момента покупки вернуть купленный товар в интернет-магазине.
Наш магазин идёт навстречу клиентам и предлагает вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента получения товара при условии возвращения товара надлежащего качества!
Согласно статье №25, можно выделить два типа товаров:
- Товар надлежащего качества — товар, сохранивший первоначальный (идеальный) внешний вид и упаковку, в полной работоспособности и комплектации, без малейших следов эксплуатации;
- Товар ненадлежащего качества — товар, который не выполняет указанных выше требований.
Условия возврата товарва по гарантии
Если ваш товар пришёл в негодность, а именно не выполняет указанных функций, проще говоря, неисправен, Вы можете по истечении срока обмена/возарата обменять данный товар на исправный в течении гарантийного срока, после соответствующей экспертизы.
Если данный товар больше не поставляется в нашу страну или снят с производства - вам будут предложены аналоги приобретенного ранее товара.
Как отправить товар
Если вы в Москве
- Обмен/возврат товара для клиентов из Москвы происходит в нашем офисе. Предварительно необходимо сообщить о приезде либо по телефону 8 (495) 215-54-52, либо по электронной почте - vz@xenon-shop.ru;
- Привезите товар и документы, подтверждающие покупку.
Если вы не в Москве
- О возврате или обмене товара необходимо сообщить об этом как по телефону 8 (495) 215-54-52, так и по электронной почте - vz@xenon-shop.ru;
- Товар необходимо отправить «Почтой России» (первым классом) по адресу: 109044, г. Москва, ООО "Интрейд", до востребования;
- После отправки сообщите трек номер для отслеживания вашей посылки по почте - vz@xenon-shop.ru, продолжая цепочку переписки с менеджером.
Только при выполнени данной последовательности гарантируется корректность процедуры возврата и обмена!
Возврат денежных средств
- Денежные средства возвращаются в течениие 10 рабочих дней с момента получения товара в офисе компании.
- Возврат денежных средств производится тем же способом, что и производилась оплата.