Условия обмена/возврата

Условия возврата и обмена товаров

Возврат и обмен товара производится с соблюдением закона «О защите прав потребителей» (ст. 21, 24, 25 и 26). По закону клиент имеет право в течении 7 дней с момента покупки вернуть купленный товар в интернет-магазине.

Наш магазин идёт навстречу клиентам и предлагает вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента получения товара при условии возвращения товара надлежащего качества!

Согласно статье №25, можно выделить два типа товаров:

  • Товар надлежащего качества — товар, сохранивший первоначальный (идеальный) внешний вид и упаковку, в полной работоспособности и комплектации, без малейших следов эксплуатации;
  • Товар ненадлежащего качества — товар, который не выполняет указанных выше требований.

Условия возврата товарва по гарантии

Если ваш товар пришёл в негодность, а именно не выполняет указанных функций, проще говоря, неисправен, Вы можете по истечении срока обмена/возарата обменять данный товар на исправный в течении гарантийного срока, после соответствующей экспертизы.

Если данный товар больше не поставляется в нашу страну или снят с производства  - вам будут предложены аналоги приобретенного ранее товара.

Как отправить товар

Если вы в Москве

  • Обмен/возврат товара для клиентов из Москвы происходит в нашем офисе. Предварительно необходимо сообщить о приезде либо по телефону 8 (495) 215-54-52, либо по  электронной почте -  vz@xenon-shop.ru;
  • Привезите товар и документы, подтверждающие покупку.

Если вы не в Москве

  • О возврате или обмене товара необходимо сообщить об этом как по телефону 8 (495) 215-54-52, так и по электронной почте - vz@xenon-shop.ru;
  • Товар необходимо отправить  «Почтой России» (первым классом) по адресу: 109316, г. Москва, ООО "Интрейд", до востребования;
  • После отправки сообщите трек номер для отслеживания вашей посылки по почте - vz@xenon-shop.ru, продолжая цепочку переписки с менеджером.

Только при выполнени данной последовательности гарантируется корректность процедуры возврата и обмена!

Возврат денежных средств

  • Денежные средства возвращаются в течениие 10 рабочих дней с момента получения товара в офисе компании.
  • Возврат денежных средств производится тем же способом, что и производилась оплата.