Условия обмена или возврата товара

Возврат и обмен товара производится с соблюдением закона «О защите прав потребителей» (ст. 21, 24, 25 и 26). По закону клиент имеет право в течении 7 дней с момента покупки вернуть купленный товар в интернет-магазине. Наш магазин идёт навстречу клиентам и предлагает вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента получения товара при условии возвращения товара надлежащего качества!

Согласно статье №25, можно выделить два типа товаров:

Товар надлежащего качества — товар, сохранивший первоначальный (идеальный) внешний вид и упаковку, в полной работоспособности и комплектации, без малейших следов эксплуатации;
Товар ненадлежащего качества — товар, который не выполняет указанных выше требований.

Условия возврата товара по гарантии

Если ваш товар пришёл в негодность, а именно не выполняет указанных функций, проще говоря, неисправен, Вы можете по истечении срока обмена/возарата обменять данный товар на исправный в течении гарантийного срока, после соответствующей экспертизы.

Если данный товар больше не поставляется в нашу страну или снят с производства - вам будут предложены аналоги приобретенного ранее товара.

Как отправить товар на обмен или возврат

Если вы в Москве

Обмен/возврат товара для клиентов из Москвы происходит в нашем офисе на ул. Мельникова, д. 5. Предварительно необходимо сообщить о приезде либо по телефону +7 (495) 215-54-52, либо по электронной почте - vz@xenon-shop.ru;
Привезите товар и документы, подтверждающие покупку.

Если вы не в Москве

О возврате или обмене товара необходимо сообщить об этом как по телефону +7 (495) 215-54-52, так и по электронной почте - vz@xenon-shop.ru;
Товар необходимо отправить «Почтой России» (первым классом) по адресу: 109044, г. Москва, ООО "Интрейд", до востребования;
После отправки сообщите трек номер для отслеживания вашей посылки по почте - vz@xenon-shop.ru, продолжая цепочку переписки с менеджером.

Обратите внимание!

Только при выполнении данной последовательности гарантируется корректность процедуры возврата и обмена! Если у вас возникнут вопросы по оформлению обмена или возврата товара, то обращайтесь по нашим контактным телефонам, где мы подробно расскажем о нюансах данной операции.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в течении 10 рабочих дней с момента получения товара в офисе компании.
Возврат денежных средств производится тем же способом, что и производилась оплата.